Termini e condizioni di servizio
1. Principi generali e base normativa
I presenti Termini e condizioni di servizio costituiscono il regolamento ufficiale di utilizzo dei servizi offerti da vaylenrivo.com e sono redatti in conformità alla normativa europea e italiana applicabile, inclusi:
- la normativa europea in materia di tutela dei consumatori;
- il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005);
- il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679 – GDPR).
I presenti termini sono specificamente predisposti per i servizi di commercio elettronico transfrontaliero di arredamento destinati agli utenti residenti in Italia.
Il presente documento disciplina i diritti e gli obblighi relativi a tutte le fasi del rapporto tra utente e piattaforma, inclusi:
- accesso al sito;
- registrazione dell’account;
- consultazione dei prodotti;
- invio degli ordini;
- pagamento;
- gestione della consegna internazionale;
- assistenza post-vendita.
L’accesso al sito, la registrazione di un account e l’invio di un ordine implicano che l’utente abbia preso visione, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e tutte le politiche di conformità pubblicate sul sito.
Tutti i rapporti commerciali sono tutelati e regolati dalla normativa europea e italiana applicabile.
Le categorie di prodotti offerte comprendono:
- mobili da giardino e arredamento outdoor;
- mobili per cucina e sala da pranzo;
- mobili per soggiorno;
- arredamento per camera da letto;
- mobili per ufficio e ambienti professionali.
2. Ambito di applicazione e collegamento con le altre politiche
I presenti Termini di servizio si applicano a tutti gli utenti del sito, inclusi:
- visitatori anonimi;
- utenti registrati;
- clienti che effettuano ordini;
- utenti che richiedono informazioni o assistenza.
Il presente documento disciplina tutte le attività relative a:
- gestione tecnica del sito;
- vendita dei prodotti;
- consegna internazionale;
- gestione degli ordini;
- assistenza post-vendita;
- protezione dei dati personali.
I presenti Termini sono integrati e coordinati con:
- Politica dei pagamenti;
- Politica di spedizione;
- Politica di cancellazione degli ordini;
- Politica di reso e rimborso;
- Informativa Privacy GDPR;
- Informativa sui Cookie;
- Note Legali.
Tutti questi documenti costituiscono il sistema complessivo di conformità del sito e devono essere interpretati come parti complementari dello stesso quadro regolamentare.
3. Account utente e responsabilità della piattaforma
3.1 Obblighi dell’utente nella gestione dell’account
Durante la registrazione e l’utilizzo dell’account, l’utente si impegna a fornire informazioni:
- veritiere;
- complete;
- aggiornate.
L’utente è responsabile della corretta gestione della sicurezza del proprio account e deve custodire con attenzione:
- nome utente;
- password;
- credenziali di accesso;
- informazioni relative al pagamento.
Tutte le attività effettuate tramite l’account personale saranno considerate sotto la responsabilità dell’utente.
È vietato:
- utilizzare account appartenenti ad altri soggetti;
- fornire informazioni false;
- effettuare ordini fraudolenti;
- abusare delle procedure di rimborso;
- effettuare attacchi informatici;
- utilizzare il sito per attività illegali.
In caso di violazione delle presenti disposizioni, vaylenrivo.com potrà:
- limitare l’accesso all’account;
- sospendere o annullare gli ordini;
- interrompere il servizio;
- riservarsi il diritto di intraprendere azioni legali.
3.2 Garanzia di funzionamento della piattaforma
Vaylenrivo si impegna a mantenere:
- stabilità del sito;
- corretto accesso alle pagine;
- funzionalità del processo di acquisto;
- pubblicazione accurata delle informazioni sui prodotti.
Le informazioni pubblicate comprendono:
- caratteristiche dei prodotti;
- prezzi;
- disponibilità;
- modalità di consegna;
- condizioni di assistenza.
Eventuali temporanee interruzioni dovute a:
- aggiornamenti tecnici;
- problemi di rete;
- manutenzione dei server;
- malfunzionamenti di fornitori tecnologici esterni;
saranno gestite nel più breve tempo possibile.
Tali situazioni non generano responsabilità per eventuali danni indiretti derivanti da cause non controllabili dalla piattaforma.
4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
4.1 Informazioni sui prodotti
Vaylenrivo fornisce informazioni accurate relative ai prodotti, inclusi:
- materiali;
- dimensioni;
- lavorazioni;
- funzionalità;
- ambienti di utilizzo consigliati;
- immagini illustrative.
A causa di fattori tecnici e produttivi, come:
- condizioni fotografiche;
- differenze tra dispositivi;
- variazioni dei lotti produttivi;
- piccoli aggiornamenti dei processi di produzione;
il prodotto reale potrebbe presentare lievi differenze estetiche rispetto alle immagini visualizzate online.
Tali differenze rientrano nelle normali caratteristiche della vendita online di mobili e non costituiscono:
- pubblicità ingannevole;
- mancato rispetto degli obblighi contrattuali.
Prima dell’acquisto, il cliente è responsabile della verifica di:
- dimensioni;
- quantità;
- caratteristiche;
- compatibilità con lo spazio disponibile.
4.2 Disponibilità e gestione dei prodotti esauriti
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata dinamicamente.
In alcune circostanze eccezionali potrebbe verificarsi:
- vendita simultanea dello stesso articolo;
- temporanea indisponibilità;
- esaurimento delle scorte.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile o non potesse essere regolarmente consegnato, il sito informerà tempestivamente il cliente e offrirà una delle seguenti soluzioni:
- rimborso completo dell’importo pagato;
- cancellazione dell’ordine;
- proposta di un prodotto equivalente.
4.3 Regole sul prezzo dell’ordine
I prezzi mostrati sul sito possono variare in base a:
- condizioni di mercato;
- disponibilità;
- campagne promozionali.
Una volta che il cliente ha completato l’ordine e ricevuto la conferma, il prezzo viene definitivamente bloccato.
Vaylenrivo non può modificare unilateralmente:
- il prezzo concordato;
- aggiungere costi successivi;
- applicare maggiorazioni non comunicate.
L’esecuzione dell’ordine avverrà sulla base dell’importo confermato.
5. Ordini e servizi di pagamento
L’acquisto deve essere completato attraverso il seguente processo:
- Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello;
- Inserimento delle informazioni di consegna;
- Scelta del metodo di pagamento;
- Conferma dell’ordine;
- Completamento del pagamento.
L’ordine diventa effettivo esclusivamente dopo:
- pagamento completato;
- verifica positiva del sistema.
Successivamente l’ordine viene inserito nel processo di preparazione e gestione della consegna.
Il sito supporta i principali circuiti di pagamento internazionali:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Tutte le transazioni vengono elaborate tramite il gateway di pagamento ufficiale Shopify.
Vaylenrivo non conserva direttamente informazioni finanziarie sensibili relative alle carte bancarie.
6. Spedizione internazionale, costi e tempi di consegna
6.1 Area di consegna e costi di spedizione
Vaylenrivo offre servizi di consegna internazionale su tutto il territorio italiano.
Si applicano le seguenti condizioni:
- ordini inferiori a 78 €: costo standard di spedizione pari a 9,50 €;
- ordini pari o superiori a 78 €: spedizione standard gratuita in Italia.
6.2 Tempi di gestione degli ordini
La preparazione degli ordini viene effettuata nei giorni lavorativi.
Il tempo standard di gestione è:
1-5 giorni lavorativi
(escluso il tempo di trasporto internazionale).
Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono normalmente inseriti nel processo operativo dello stesso giorno.
Gli ordini ricevuti:
- dopo le 18:00;
- durante il fine settimana;
- nei giorni festivi italiani;
saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
6.3 Regole di consegna
Dopo la preparazione, gli ordini vengono affidati a operatori logistici internazionali professionali, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo medio stimato di consegna è:
6-10 giorni lavorativi
I tempi possono variare in caso di:
- procedure doganali;
- condizioni meteorologiche;
- periodi di alta richiesta;
- organizzazione della distribuzione locale.
Tali variazioni sono considerate normali per la spedizione internazionale di mobili voluminosi.
Per informazioni dettagliate si applica la Politica di spedizione pubblicata sul sito.
7. Regole sulla cancellazione degli ordini
L’utente dispone dei diritti di cancellazione previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste vengono gestite secondo lo stato dell’ordine:
- ordini non ancora spediti e non entrati nel processo logistico: possono essere cancellati previa verifica, con rimborso completo tramite metodo originale di pagamento;
- ordini già spediti, sdoganati o entrati nella fase finale di consegna: non possono essere cancellati direttamente.
In tali casi il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo la politica post-vendita.
La richiesta di cancellazione deve includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni di pagamento;
- motivazione della richiesta.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo originale di pagamento dopo l’approvazione.
I tempi di accredito dipendono anche dalle procedure degli istituti finanziari.
Per maggiori dettagli consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
8. Resi e assistenza post-vendita
Vaylenrivo rispetta le normative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.
Il sito offre esclusivamente:
servizio di reso e rimborso
e non fornisce un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
Il cliente può richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che:
- il prodotto sia integro;
- la confezione originale sia disponibile;
- gli accessori siano completi;
- non vi siano danni causati dal cliente.
Per problematiche non imputabili al cliente, quali:
- danni durante il trasporto;
- prodotto errato;
- difetti di qualità;
il sito potrà offrire:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- nuova spedizione o compensazione.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro:
1-5 giorni lavorativi
tramite il metodo di pagamento originale.
Per le condizioni complete si applica la Politica di reso e rimborso.
9. Protezione dei dati personali e diritti degli utenti
Tutti i dati personali, dati delle transazioni e dati di navigazione vengono trattati in conformità con:
- GDPR europeo;
- normativa italiana sulla protezione dei dati personali.
I dati vengono utilizzati esclusivamente per:
- gestione degli ordini;
- consegna;
- assistenza post-vendita;
- sicurezza dell’account;
- miglioramento del sito.
Gli utenti hanno diritto a:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità;
- revoca del consenso;
- presentazione di reclami.
Vaylenrivo non vende, trasferisce o utilizza illegalmente i dati personali degli utenti.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La conclusione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini sono disciplinate:
- dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori;
- dalla normativa italiana applicabile.
Eventuali controversie relative a ordini o servizi saranno inizialmente affrontate tramite comunicazione diretta con il servizio clienti.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà utilizzare i meccanismi italiani di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e rivolgersi agli organismi competenti per la tutela dei consumatori.
I presenti Termini non limitano né escludono le responsabilità obbligatorie previste dalla legge e non introducono clausole abusive.
11. Aggiornamenti e clausola finale di conformità
Vaylenrivo si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in conformità con:
- modifiche normative europee;
- aggiornamenti della normativa italiana;
- evoluzioni delle procedure operative.
Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito ufficiale e diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione.
Vaylenrivo continuerà a fornire agli utenti italiani un servizio di acquisto di mobili:
- trasparente;
- conforme;
- standardizzato;
- sicuro.
12. Contatti ufficiali e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- ordini;
- prezzi;
- consegne;
- cancellazioni;
- resi;
- regole commerciali;
- presenti Termini di servizio;
gli utenti possono contattare il servizio ufficiale.
Le richieste ricevute nei giorni lavorativi saranno gestite entro:
1-3 giorni lavorativi
Sito ufficiale:
vaylenrivo.com
Email:
info@vaylenrivo.com
Telefono:
+1 (325) 748-6294
Indirizzo operativo:
3601 Gail Hwy, Big Spring TX 79720, United States
Area di consegna:
Italia (intero territorio nazionale)
Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)