Termini e condizioni di servizio
Termini e condizioni di servizio
1. Disposizioni generali e riferimenti normativi
I presenti Termini e condizioni di servizio regolano l'accesso e l'utilizzo di vaylenrivo.com, nonché le attività di acquisto e i servizi collegati messi a disposizione degli utenti italiani.
Il documento è predisposto tenendo conto della normativa europea e italiana applicabile, inclusi:
- le disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori;
- il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005);
- il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 – GDPR.
Le presenti condizioni si applicano alle attività di commercio elettronico transfrontaliero relative ai prodotti di arredamento commercializzati attraverso il sito e disciplinano il rapporto tra il cliente e Vaylenrivo durante tutte le principali fasi del servizio.
Rientrano nell'ambito delle presenti condizioni:
- la navigazione e l'utilizzo del sito;
- la creazione e gestione dell'account;
- la consultazione delle informazioni sui prodotti;
- la trasmissione degli ordini;
- il pagamento degli acquisti;
- la gestione della spedizione e della consegna;
- l'assistenza successiva alla vendita.
L'utilizzo del sito, la registrazione di un account o la conclusione di un acquisto comportano la presa visione delle presenti condizioni e delle ulteriori policy pubblicate sul sito.
In ogni caso, i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni imperative europee e italiane rimangono pienamente applicabili.
I prodotti disponibili sul sito comprendono, tra gli altri:
- arredamento da giardino e per esterni;
- mobili destinati alla cucina e alla sala da pranzo;
- mobili per il soggiorno;
- arredamento per camere da letto;
- mobili per uffici e spazi professionali.
2. Applicazione dei termini e coordinamento con le altre policy
Le presenti condizioni sono rivolte a tutti coloro che utilizzano il sito, indipendentemente dal fatto che dispongano o meno di un account.
Sono pertanto inclusi:
- visitatori del sito;
- utenti registrati;
- clienti che effettuano acquisti;
- persone che richiedono informazioni o assistenza.
Le condizioni disciplinano, in particolare:
- il funzionamento e la gestione del sito;
- la vendita dei prodotti;
- l'elaborazione degli ordini;
- le procedure di consegna internazionale;
- il servizio post-vendita;
- il trattamento e la protezione dei dati personali.
Per completare il quadro delle condizioni applicabili, i presenti Termini devono essere letti insieme alle altre policy disponibili sul sito, tra cui:
- Politica dei pagamenti;
- Politica di spedizione;
- Politica di cancellazione degli ordini;
- Politica di reso e rimborso;
- Informativa Privacy GDPR;
- Informativa sui Cookie;
- Note Legali.
Le suddette policy costituiscono parti complementari delle regole che disciplinano l'utilizzo del sito e i rapporti commerciali con i consumatori.
3. Account e obblighi delle parti
3.1 Gestione dell'account da parte dell'utente
Qualora l'utente scelga di creare un account, dovrà inserire dati corretti, completi e aggiornati e mantenerli tali durante l'utilizzo del servizio.
L'utente deve inoltre adottare misure adeguate per proteggere:
- il nome utente;
- la password;
- le credenziali di accesso;
- le informazioni utilizzate per i pagamenti.
Le operazioni effettuate attraverso l'account personale si presumono riconducibili al titolare dell'account, salvo che venga tempestivamente segnalato un accesso non autorizzato.
Non è consentito:
- accedere o utilizzare l'account di un'altra persona;
- inserire dati intenzionalmente falsi;
- effettuare ordini con finalità fraudolente;
- utilizzare in modo improprio le procedure di rimborso;
- tentare di compromettere i sistemi informatici;
- utilizzare il sito per scopi contrari alla legge.
In presenza di violazioni, Vaylenrivo potrà adottare misure proporzionate, inclusa, ove necessario:
- la limitazione dell'accesso all'account;
- la sospensione o cancellazione degli ordini;
- la sospensione dei servizi;
- l'adozione delle opportune iniziative previste dalla legge.
3.2 Gestione e disponibilità della piattaforma
Vaylenrivo adotta misure ragionevoli per garantire il regolare funzionamento del sito, compresa la disponibilità delle pagine, delle procedure di acquisto e delle informazioni relative ai prodotti.
Le informazioni rese disponibili possono riguardare:
- caratteristiche e specifiche dei prodotti;
- prezzi;
- disponibilità;
- modalità di consegna;
- condizioni del servizio post-vendita.
Il sito potrebbe tuttavia essere temporaneamente non disponibile a causa di interventi tecnici, manutenzione, problemi di rete, aggiornamenti dei server o malfunzionamenti di servizi tecnologici esterni.
In tali circostanze cercheremo di ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
4. Prodotti, disponibilità e prezzi
4.1 Caratteristiche dei prodotti
Le informazioni pubblicate da Vaylenrivo sono destinate a consentire al cliente di valutare le caratteristiche dei prodotti prima dell'acquisto.
A seconda del prodotto, possono essere indicate informazioni relative a:
- materiali;
- dimensioni;
- lavorazioni;
- funzionalità;
- destinazione d'uso;
- immagini del prodotto.
Le immagini pubblicate online hanno finalità illustrative. Differenze nelle impostazioni dello schermo, nelle condizioni fotografiche, nei lotti di produzione o in piccoli aggiornamenti produttivi possono comportare lievi variazioni nell'aspetto del prodotto ricevuto.
Prima di procedere all'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni, le quantità, le caratteristiche del prodotto e la sua compatibilità con lo spazio previsto.
4.2 Disponibilità degli articoli
Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate sulla base delle scorte effettive.
In circostanze eccezionali, ad esempio in caso di ordini simultanei, potrebbe verificarsi una temporanea indisponibilità di un prodotto dopo l'invio dell'ordine.
Qualora non fosse possibile evadere regolarmente un ordine per mancanza di disponibilità, informeremo il cliente e, a seconda della situazione, potremo proporre:
- il rimborso integrale dell'importo pagato;
- la cancellazione dell'ordine;
- un prodotto equivalente, previo accordo con il cliente.
4.3 Prezzi
I prezzi pubblicati sul sito possono essere modificati in funzione delle condizioni commerciali, delle disponibilità o delle campagne promozionali.
Il prezzo applicabile all'ordine è quello indicato al momento della conclusione dell'acquisto e della relativa conferma.
Una volta confermato l'ordine, non verranno applicate unilateralmente maggiorazioni o costi aggiuntivi non precedentemente comunicati al cliente.
5. Procedura d'ordine e pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà normalmente:
- selezionare gli articoli desiderati e inserirli nel carrello;
- indicare i dati necessari per la consegna;
- selezionare un metodo di pagamento disponibile;
- verificare i dati dell'ordine;
- confermare l'acquisto e completare il pagamento.
L'ordine sarà sottoposto alle verifiche necessarie e, una volta completato correttamente il pagamento, entrerà nel processo di preparazione e spedizione.
Sono disponibili i principali circuiti di pagamento internazionali, tra cui:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le transazioni vengono gestite attraverso il sistema di pagamento ufficiale di Shopify.
Vaylenrivo non conserva direttamente i dati finanziari sensibili completi delle carte utilizzate per il pagamento.
6. Spedizione, costi e tempi di consegna
6.1 Destinazione e tariffe
Il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Le spese di spedizione sono applicate secondo le seguenti condizioni:
- per ordini inferiori a 78 €, viene applicato un costo di spedizione di 9,50 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 78 €, la spedizione standard è gratuita.
Le eventuali spese applicabili vengono indicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
6.2 Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati nei giorni lavorativi.
Il tempo ordinario necessario per la preparazione è di:
1-5 giorni lavorativi
tale periodo non comprende il tempo necessario per il trasporto internazionale.
Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico operativamente nella stessa giornata.
Gli ordini ricevuti dopo tale orario, nei fine settimana o durante le festività italiane saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
6.3 Trasporto e consegna
Una volta completata la preparazione, la spedizione viene affidata a operatori logistici professionali, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il periodo medio previsto per la consegna è di:
6-10 giorni lavorativi.
La durata effettiva del trasporto può essere influenzata da diversi fattori, quali:
- controlli e procedure doganali;
- condizioni meteorologiche;
- periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;
- organizzazione della distribuzione locale.
Per gli ordini di mobili voluminosi, eventuali variazioni dei tempi possono dipendere dalle specifiche esigenze logistiche.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica di spedizione disponibile sul sito.
7. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono valutate tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
In particolare:
- gli ordini che non sono ancora stati spediti né inseriti nel processo logistico possono essere cancellati, previa verifica, con rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato;
- per gli ordini già spediti, sdoganati o nella fase conclusiva della consegna, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
In quest'ultima situazione, il cliente potrà ricorrere alle procedure di reso previste dalla relativa politica post-vendita.
La richiesta di cancellazione dovrebbe contenere almeno:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivazione della richiesta.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso sarà disposto utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalle procedure della banca o dell'istituto finanziario interessato.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
8. Resi, rimborsi e servizio post-vendita
Vaylenrivo gestisce resi e rimborsi nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili alla tutela dei consumatori.
Il sito non prevede un servizio di sostituzione diretta degli articoli, ma mette a disposizione un:
servizio di reso e rimborso.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste, tra cui:
- prodotto in condizioni integre;
- disponibilità della confezione originale;
- presenza di tutti gli accessori;
- assenza di danni imputabili al cliente.
Qualora il problema non dipenda dal cliente, ad esempio in caso di:
- danni verificatisi durante il trasporto;
- articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
- difetti qualitativi;
potranno essere valutate soluzioni quali:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- nuova spedizione;
- altra forma di compensazione appropriata.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro:
1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per tutte le condizioni applicabili, fare riferimento alla Politica di reso e rimborso.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali, le informazioni relative alle transazioni e i dati tecnici di navigazione vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile, inclusi:
- GDPR europeo;
- normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate, nei limiti necessari, per finalità quali:
- elaborazione e gestione degli ordini;
- organizzazione della consegna;
- assistenza post-vendita;
- protezione dell'account;
- sicurezza e miglioramento dei servizi del sito.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa, tra cui:
- accesso ai dati personali;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità dei dati;
- revoca del consenso;
- presentazione di reclami alle autorità competenti.
Vaylenrivo non vende né commercializza i dati personali degli utenti.
10. Normativa applicabile e gestione delle controversie
I rapporti relativi all'utilizzo del sito, alla vendita dei prodotti e alla prestazione dei servizi sono disciplinati dalla normativa europea e italiana applicabile, con particolare riferimento alle disposizioni a tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, il cliente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto.
Qualora la controversia non possa essere risolta amichevolmente, il consumatore potrà avvalersi, ove applicabile, dei meccanismi italiani di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e rivolgersi agli organismi competenti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini intende escludere o limitare diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.
11. Modifiche ai Termini
Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per tenere conto di:
- modifiche della normativa europea;
- cambiamenti della legislazione italiana;
- aggiornamenti delle procedure e dei servizi offerti.
La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nella relativa pubblicazione.
Vaylenrivo si impegna a mantenere un servizio di vendita online rivolto ai consumatori italiani caratterizzato da:
- chiarezza;
- trasparenza;
- conformità normativa;
- sicurezza.
12. Contatti e servizio clienti
Per informazioni o assistenza relative a:
- ordini;
- prezzi;
- spedizioni;
- cancellazioni;
- resi;
- condizioni commerciali;
- presenti Termini e condizioni;
è possibile utilizzare i seguenti recapiti ufficiali.
Sito ufficiale:
vaylenrivo.com
Email:
info@vaylenrivo.com
Telefono:
+1 (325) 748-6294
Indirizzo operativo:
3601 Gail Hwy, Big Spring TX 79720, United States
Area di consegna:
Italia, intero territorio nazionale
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)
Le richieste ricevute durante i giorni lavorativi saranno generalmente prese in carico entro 1-3 giorni lavorativi.