Informativa sulla Privacy
1. Principi generali e riferimenti normativi
La presente Informativa sulla Privacy disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da vaylenrivo.com nell’ambito delle attività di commercio elettronico transfrontaliero di prodotti di arredamento rivolte ai consumatori italiani.
Il documento è predisposto in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 – GDPR, al Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche) e alle disposizioni applicabili emanate dal Garante per la protezione dei dati personali.
L'informativa è destinata agli utenti che utilizzano i servizi del sito in Italia e descrive in modo trasparente le modalità con cui i dati personali possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti, nonché i diritti riconosciuti agli interessati dalla normativa vigente.
Il trattamento dei dati può avvenire durante diverse fasi del rapporto con il cliente, tra cui:
- accesso e navigazione sul sito;
- creazione e gestione dell’account;
- consultazione e acquisto di prodotti di arredamento;
- gestione e pagamento degli ordini;
- organizzazione delle spedizioni transfrontaliere;
- assistenza clienti, resi e attività post-vendita.
Qualora una disposizione della presente informativa dovesse risultare incompatibile con una norma italiana obbligatoria, troverà applicazione la normativa vigente.
Ambito specifico relativo ai prodotti di arredamento
La presente informativa tiene conto delle caratteristiche del commercio elettronico di prodotti quali:
- mobili da giardino;
- arredamento per ambienti esterni;
- mobili destinati alla cucina e alla sala da pranzo;
- arredamento per uffici;
- complementi e set per soggiorni e camere da letto.
Particolare attenzione viene inoltre riservata al trattamento dei dati necessari per:
- organizzare la consegna di mobili voluminosi;
- gestire le richieste post-vendita;
- fornire assistenza personalizzata sui prodotti.
2. Ambito di applicazione e operazioni di trattamento
La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutti gli utenti italiani che visitano o utilizzano vaylenrivo.com, compresi:
- visitatori del sito;
- utenti che dispongono di un account;
- clienti che effettuano acquisti;
- persone che richiedono informazioni o assistenza dopo l’acquisto.
Le attività di trattamento possono riguardare, in particolare:
- informazioni generate durante la navigazione, la consultazione delle pagine e l’utilizzo delle funzioni del sito;
- dati necessari per creare e gestire l’account e accedere alle relative funzionalità;
- informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati e ai pagamenti;
- dati necessari per organizzare la spedizione internazionale e la consegna dei prodotti in Italia;
- informazioni riguardanti richieste commerciali, assistenza, resi, garanzie e comunicazioni con il cliente;
- dati utilizzati per proteggere il sito, migliorarne i servizi e prevenire comportamenti fraudolenti.
3. Utilizzo della piattaforma Shopify
vaylenrivo.com è un negozio online indipendente che utilizza la piattaforma tecnologica Shopify per la gestione del sito.
Shopify fornisce infrastrutture e servizi tecnici relativi, tra gli altri aspetti, al funzionamento della piattaforma, alla gestione dei dati e alle operazioni elettroniche connesse agli ordini.
I dati personali raccolti attraverso il sito possono pertanto essere trattati o conservati tramite le infrastrutture di Shopify, nel rispetto delle disposizioni europee e italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
Il trattamento può essere necessario per:
- assicurare il funzionamento del sito;
- elaborare e gestire gli ordini;
- supportare le operazioni di pagamento;
- mantenere la sicurezza dei sistemi;
- prevenire e gestire eventuali rischi informatici.
4. Categorie di dati personali trattati
4.1 Informazioni fornite direttamente dall’utente
Durante la registrazione, l’acquisto di prodotti, la richiesta di informazioni o l’assistenza post-vendita, raccogliamo solamente le informazioni necessarie per svolgere le attività richieste.
Dati relativi all’account
Possono comprendere:
- nome utente;
- indirizzo email;
- informazioni necessarie per verificare e gestire l’account.
Informazioni relative agli ordini
Possono includere:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo di consegna in Italia;
- numero di telefono;
- dettagli dei prodotti acquistati;
- cronologia delle operazioni e degli ordini.
Informazioni relative ai pagamenti
Il sito riceve principalmente le informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione.
Non conserviamo direttamente:
- il numero completo della carta di pagamento;
- le password utilizzate per i pagamenti;
- credenziali finanziarie sensibili.
Le operazioni di pagamento sono gestite dai relativi fornitori di servizi di pagamento, che applicano le proprie misure di sicurezza.
Informazioni relative al servizio clienti
Nel corso delle comunicazioni con l’assistenza possono essere trattati:
- messaggi e richieste inviati dal cliente;
- descrizioni di eventuali problemi;
- documenti o informazioni forniti per resi, contestazioni o richieste di assistenza.
4.2 Informazioni raccolte automaticamente
Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolti automaticamente alcuni dati tecnici, necessari per la sicurezza e il corretto funzionamento della piattaforma, come:
- tipo o modello del dispositivo;
- browser utilizzato;
- indirizzo IP;
- data e ora di accesso;
- pagine consultate;
- informazioni relative all’interazione con il sito.
Questi dati possono essere utilizzati per:
- effettuare attività di manutenzione tecnica;
- migliorare le funzionalità del sito;
- proteggere la piattaforma da minacce informatiche;
- individuare e prevenire eventuali frodi.
Tali informazioni non vengono utilizzate per creare profili personali illegittimi o per effettuare attività di marketing prive della necessaria autorizzazione.
5. Finalità del trattamento e relative basi giuridiche
I dati personali vengono trattati esclusivamente quando esiste una finalità legittima e una base giuridica appropriata.
1. Esecuzione del contratto
Il trattamento può essere necessario per:
- ricevere e gestire gli ordini;
- verificare l’esito dei pagamenti;
- organizzare la spedizione dei prodotti;
- fornire assistenza dopo l’acquisto;
- gestire le richieste relative alla garanzia.
2. Consenso dell’utente
Per attività che non risultano strettamente necessarie alla fornitura del servizio, quali:
- analisi statistiche non essenziali;
- invio di comunicazioni promozionali;
- attività di marketing personalizzato;
il trattamento verrà effettuato, ove richiesto dalla legge, solamente dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.
3. Adempimento di obblighi di legge
I dati possono essere trattati quando necessario per rispettare:
- obblighi fiscali e contabili;
- normativa in materia di tutela dei consumatori;
- obblighi legali di conservazione della documentazione.
4. Legittimo interesse
Quando previsto dalla normativa, possiamo trattare determinate informazioni sulla base del nostro legittimo interesse, ad esempio per:
- proteggere il sito e i relativi sistemi;
- prevenire frodi e abusi;
- migliorare la qualità dei servizi e dell’esperienza di navigazione.
6. Cookie e strumenti analoghi
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile.
In relazione alla loro funzione, i cookie possono essere distinti in strumenti necessari e strumenti non essenziali.
6.1 Cookie necessari
I cookie indispensabili per il funzionamento del sito possono essere utilizzati senza previo consenso, quando consentito dalla normativa.
Essi possono supportare funzioni fondamentali quali:
- gestione dell’accesso all’account;
- funzionamento del carrello;
- completamento della procedura di acquisto.
La loro disabilitazione potrebbe impedire o limitare alcune funzionalità del sito.
6.2 Cookie non necessari
I cookie che non sono indispensabili al funzionamento essenziale del sito vengono utilizzati, ove applicabile, previo consenso dell’utente.
Possono essere impiegati per:
- comprendere le modalità di utilizzo del sito;
- memorizzare determinate preferenze;
- rendere più personalizzata l’esperienza di navigazione.
Questi strumenti non essenziali non vengono attivati senza la relativa autorizzazione quando il consenso è richiesto.
6.3 Controllo delle preferenze sui cookie
L’utente può gestire autonomamente le proprie preferenze attraverso:
- le impostazioni del browser;
- la cancellazione dei cookie presenti sul dispositivo;
- il rifiuto dei cookie non necessari;
- la revoca del consenso precedentemente espresso.
La scelta di disabilitare i cookie non essenziali non impedisce, in linea generale, di effettuare acquisti o richiedere assistenza.
7. Comunicazione dei dati a soggetti terzi
vaylenrivo.com non vende, concede in locazione né utilizza i dati personali degli utenti per attività di commercializzazione dei dati.
Quando necessario per fornire i servizi richiesti, alcune informazioni possono essere comunicate a soggetti terzi affidabili, esclusivamente nella misura necessaria allo svolgimento delle relative attività.
I soggetti coinvolti sono tenuti, secondo il ruolo ricoperto e la normativa applicabile, a rispettare gli obblighi di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.
I destinatari possono comprendere:
1. Shopify
Per attività quali:
- gestione dell’hosting e dell’infrastruttura del sito;
- supporto tecnico;
- gestione e conservazione dei dati;
- manutenzione dei sistemi.
2. Prestatori di servizi di pagamento
Per:
- elaborazione e verifica delle transazioni;
- gestione dei pagamenti;
- individuazione e prevenzione delle operazioni fraudolente.
3. Corrieri e fornitori logistici
Per:
- organizzazione delle spedizioni internazionali;
- consegna degli ordini in Italia;
- comunicazione e aggiornamento delle informazioni relative alla spedizione.
4. Autorità e organismi pubblici
I dati possono essere comunicati alle autorità competenti quando ciò sia richiesto da una disposizione di legge o da un provvedimento legittimo.
In ogni caso, cerchiamo di limitare la comunicazione ai dati effettivamente necessari per la specifica finalità.
8. Conservazione e sicurezza delle informazioni
8.1 Durata della conservazione
I dati personali vengono conservati per un periodo proporzionato alla finalità del trattamento e agli eventuali obblighi di legge applicabili.
In particolare:
- i dati relativi agli ordini, alla documentazione fiscale e alle richieste di assistenza possono essere conservati per 5 anni, salvo periodi diversi imposti dalla normativa applicabile;
- le informazioni essenziali dell’account vengono generalmente mantenute fino alla richiesta di cancellazione dell’account, salvo obblighi di conservazione;
- i dati contenuti nei log tecnici possono essere conservati per 90 giorni e successivamente anonimizzati o eliminati, ove non sia necessario conservarli ulteriormente;
- le informazioni relative al consenso vengono conservate per il periodo necessario a dimostrare la relativa prestazione e fino alla revoca, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8.2 Protezione dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate in relazione ai rischi connessi al trattamento, tra cui:
- utilizzo di sistemi di trasmissione protetti e crittografati;
- gestione e controllo degli accessi;
- controlli e verifiche di sicurezza;
- procedure interne per la protezione delle informazioni.
L’obiettivo di tali misure è ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, alterazione, distruzione o divulgazione indebita dei dati personali.
9. Diritti degli interessati ai sensi del GDPR
In base al GDPR e alla normativa italiana applicabile, l’interessato può esercitare, nei casi previsti dalla legge, i seguenti diritti:
-
Diritto di accesso
Ottenere informazioni riguardo ai dati personali trattati e alle relative modalità di utilizzo. -
Diritto di rettifica
Richiedere la correzione o l’integrazione di dati personali inesatti o incompleti. -
Diritto alla cancellazione
Richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge. -
Diritto alla limitazione del trattamento
Chiedere che il trattamento dei dati venga limitato nelle situazioni previste dalla normativa. -
Diritto di opposizione
Opporsi, nei casi previsti, ai trattamenti effettuati sulla base del legittimo interesse. -
Diritto alla portabilità
Ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi previsti dal GDPR. -
Diritto di revocare il consenso
Ritirare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, qualora il trattamento sia fondato sul consenso.
La revoca del consenso non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le richieste verranno gestite entro i termini previsti dal GDPR. Ove applicabile, il termine ordinario di risposta è un mese dalla ricezione della richiesta, salvo le proroghe consentite dalla normativa.
10. Reclami e possibilità di ricorso
Qualora un utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia stato effettuato nel rispetto della normativa applicabile, può innanzitutto contattarci per consentirci di esaminare la questione e fornire una risposta.
Resta fermo il diritto dell’interessato di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.
Per gli utenti italiani, il reclamo può essere presentato al:
Garante per la protezione dei dati personali (Garante Privacy)
secondo le modalità e i requisiti previsti dalla normativa italiana ed europea.
11. Recapiti ufficiali e assistenza
Per domande relative al trattamento dei dati personali, all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR o alla gestione di eventuali reclami, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Sito ufficiale:
vaylenrivo.com
Email:
info@vaylenrivo.com
Telefono:
+1 (325) 748-6294
Indirizzo operativo:
3601 Gail Hwy, Big Spring TX 79720, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)
Le richieste verranno esaminate e gestite nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
12. Modifiche e aggiornamenti dell’Informativa
La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche del GDPR, della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali, delle indicazioni del Garante Privacy o delle modalità di funzionamento dei servizi offerti dal sito.
Quando necessario, le modifiche saranno pubblicate sul sito ufficiale. La versione aggiornata sarà efficace dalla data indicata nella pubblicazione, salvo diversa disposizione.
La presente informativa è stata predisposta tenendo conto delle caratteristiche del commercio elettronico transfrontaliero di prodotti di arredamento destinati ai consumatori italiani, con l’obiettivo di garantire un trattamento trasparente, sicuro e conforme dei dati personali e di tutelare i diritti degli utenti.