Politica di cancellazione degli ordin
1. Principi generali e base normativa
La presente Politica di cancellazione degli ordini è redatta in conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
Il presente documento costituisce la politica ufficiale di conformità pubblicata da vaylenrivo.com e si applica a tutti gli ordini transfrontalieri di arredamento effettuati tramite il sito, inclusi:
- mobili da giardino e arredamento per esterni;
- mobili per cucina e sala da pranzo;
- mobili per ufficio;
- set completi per soggiorno e camera da letto.
La presente politica si applica a tutti gli ordini online destinati alla consegna sul territorio italiano.
La politica disciplina in modo trasparente:
- il diritto di cancellazione in base allo stato dell’ordine;
- le modalità di richiesta;
- le procedure di verifica;
- i tempi e le modalità di rimborso;
- la ripartizione delle responsabilità tra venditore e cliente.
L’obiettivo è garantire agli utenti italiani il pieno rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Considerata la particolare natura dei mobili di grandi dimensioni, caratterizzati da:
- tempi di preparazione più lunghi;
- imballaggi rinforzati dedicati;
- procedure anticipate di predisposizione della documentazione doganale;
la presente politica è stata sviluppata specificamente per gli ordini di arredamento transfrontalieri e differisce dalle normali procedure applicabili ai prodotti di piccole dimensioni.
2. Regole principali e diritti di cancellazione dell’ordine
In conformità alla normativa italiana sui diritti dei consumatori e alle caratteristiche operative della vendita internazionale di mobili, il sito applica un sistema di cancellazione basato sullo stato dell’ordine.
2.1 Ordini non ancora spediti
(inclusi ordini in fase di preparazione, imballaggio o predisposizione della documentazione doganale)
Il cliente ha diritto di richiedere la cancellazione dell’ordine senza costi aggiuntivi.
Indipendentemente dal fatto che l’ordine sia già entrato nella fase di preparazione, il cliente può presentare una richiesta di annullamento.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, il sito procederà con:
- rimborso totale dell’importo pagato;
- restituzione tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato;
- nessuna applicazione di penali, commissioni di cancellazione o costi di preparazione.
Poiché per i mobili di grandi dimensioni possono essere già stati avviati processi non facilmente reversibili, come:
- imballaggio personalizzato rinforzato;
- preparazione della spedizione;
- predisposizione dei documenti doganali;
si consiglia al cliente di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver maturato tale decisione, così da consentire una gestione più efficiente.
2.2 Ordini già spediti o già affidati al corriere
Quando l’ordine è stato spedito ed è entrato nel circuito logistico internazionale:
- l’etichetta di spedizione è stata generata;
- i dati doganali possono essere già stati registrati;
- il percorso logistico risulta attivato.
In questa fase non è possibile garantire una cancellazione diretta dell’ordine o un blocco immediato della spedizione.
Il cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto stabilito nella Politica di reso e rimborso del sito.
3. Gestione delle responsabilità nei diversi scenari
3.1 Cancellazione per responsabilità del venditore
Qualora la cancellazione dell’ordine sia dovuta a problemi imputabili al sito, inclusi:
- anomalie nella disponibilità del prodotto;
- indisponibilità dell’articolo ordinato;
- difetti del prodotto prima della spedizione;
- ritardi significativi nella gestione dell’ordine;
il cliente verrà informato tempestivamente.
Il sito procederà con:
- rimborso completo senza costi per il cliente;
- assistenza post-vendita adeguata in base alla situazione specifica.
Nessun costo derivante da tali circostanze sarà addebitato al cliente.
3.2 Cancellazione per motivi personali del cliente
Nel caso in cui la richiesta di cancellazione derivi da decisioni personali del cliente, come:
- cambio di idea sull’acquisto;
- scelta errata di dimensioni o modello;
- mancata necessità del prodotto;
valgono le seguenti condizioni:
- se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente riceverà un rimborso completo;
- qualora la richiesta venga effettuata dopo l’avvio di attività operative che hanno generato costi effettivi (ad esempio imballaggio speciale o gestione logistica), il sito potrà valutare tali costi sulla base delle spese realmente sostenute e documentabili.
4. Procedura standard per la richiesta di cancellazione
Fase 1: Invio della richiesta ufficiale
Per cancellare un ordine, il cliente deve inviare una richiesta tramite l’indirizzo email ufficiale del servizio clienti.
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- informazioni dell’intestatario dell’ordine;
- motivo della cancellazione;
- eventuali documenti o informazioni aggiuntive, se necessari.
Canale prioritario di contatto:
info@vaylenrivo.com
Fase 2: Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica entro:
1-3 giorni lavorativi
La verifica comprenderà:
- controllo dello stato dell’ordine;
- verifica dell’avvenuta spedizione;
- verifica dell’eventuale ingresso nel processo logistico.
Il cliente riceverà tempestivamente:
- l’esito della valutazione;
- le istruzioni operative successive;
- eventuali soluzioni disponibili.
Fase 3: Esecuzione del rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, il sito avvierà la procedura di rimborso entro:
1-5 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento originale;
- senza modifiche al canale di pagamento utilizzato.
Eventuali ritardi dovuti ai tempi tecnici delle banche o dei fornitori di pagamento non dipendono direttamente dal sito.
Tuttavia, il servizio clienti fornirà supporto nel monitoraggio della procedura.
5. Gestione di situazioni particolari
1. Periodi festivi e campagne promozionali
Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, come festività o campagne promozionali, i tempi di verifica potrebbero subire leggere variazioni.
Il sito darà comunque priorità alle richieste di cancellazione per garantire la tutela dei diritti del cliente.
2. Ordini con documentazione doganale già predisposta
Per alcuni mobili di grandi dimensioni, la documentazione necessaria alla spedizione internazionale potrebbe essere preparata anticipatamente.
In caso di cancellazione approvata, il sito procederà con l’annullamento delle relative procedure doganali già avviate, evitando eventuali conseguenze amministrative per il cliente.
3. Rifiuto della richiesta di cancellazione
Le richieste di cancellazione relative a ordini:
- già spediti;
- già entrati nel circuito logistico internazionale;
potranno essere rifiutate.
In tali casi, il servizio clienti informerà il cliente della possibilità di procedere tramite:
- reso del prodotto;
- richiesta di rimborso;
secondo le procedure previste dalla politica post-vendita del sito.
6. Contatti ufficiali per assistenza
Per richieste relative a:
- cancellazione degli ordini;
- stato della verifica;
- informazioni sui rimborsi;
- chiarimenti sulle procedure;
è possibile contattare il servizio clienti tramite:
Sito ufficiale:
vaylenrivo.com
Email:
info@vaylenrivo.com
Telefono:
+1 (325) 748-6294
Indirizzo operativo:
3601 Gail Hwy, Big Spring TX 79720, United States
Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)