Politica di reso, cambio e rimborso
1. Oggetto della politica e condizioni generali
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite vaylenrivo.com e consegnati in Italia.
Il documento è stato predisposto tenendo conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e si applica ai prodotti di arredamento commercializzati sul sito, inclusi:
- arredamento da giardino e per spazi esterni;
- mobili per cucina e sala da pranzo;
- mobili destinati agli ambienti professionali e agli uffici;
- arredamento per soggiorno;
- mobili e complementi per la camera da letto.
L’obiettivo della presente politica è definire in modo comprensibile le modalità di gestione delle richieste di cancellazione, restituzione della merce e rimborso, garantendo al consumatore le tutele previste dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma italiana obbligatoria, troverà applicazione la disposizione di legge prevalente.
Assenza di sostituzione diretta
Al momento vaylenrivo.com non dispone di una procedura di cambio diretto del prodotto.
Nel caso in cui il cliente desideri un articolo differente, potrà procedere, quando ne ricorrano i presupposti, con la restituzione del prodotto originariamente acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Diritto di recesso e periodo previsto
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una specifica motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal momento in cui il consumatore, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Oltre al periodo previsto dalla legge, vaylenrivo.com può valutare richieste presentate successivamente ai 14 giorni come forma di assistenza commerciale aggiuntiva, purché il prodotto risulti:
- integro;
- non utilizzato;
- non montato;
- idoneo alla restituzione.
L’eventuale accettazione di una richiesta oltre il termine legale non costituisce un'estensione automatica del diritto di recesso e sarà subordinata alla valutazione del caso concreto.
Per consentire una corretta verifica, la richiesta dovrà contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- indicazione del prodotto interessato;
- descrizione delle condizioni dell’articolo;
- fotografie, quando necessarie per valutare la richiesta.
3. Condizioni richieste per la restituzione
Per una corretta gestione del reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle migliori condizioni possibili e, ove applicabile, senza alterazioni che ne compromettano il valore.
In particolare:
- L’articolo deve essere nuovo e non deve presentare segni di montaggio, utilizzo, usura, macchie, graffi o altri danni riconducibili al cliente.
- Devono essere restituiti, per quanto possibile, tutti gli accessori, componenti, elementi di montaggio, manuali e materiali originariamente forniti.
- Per gli articoli di grandi dimensioni, è fortemente consigliato conservare l’imballaggio originale e utilizzarlo per la restituzione, così da ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.
- Il prodotto non deve essere stato modificato, riparato autonomamente o utilizzato in maniera impropria.
Qualora, durante il controllo, vengano rilevati danni, parti mancanti o condizioni che abbiano determinato una diminuzione del valore del prodotto, il rimborso potrà essere adeguato proporzionalmente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L’esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite i recapiti forniti nella richiesta.
4. Annullamento degli ordini e relative modalità di rimborso
4.1 Ordine non ancora spedito
Se l’ordine è stato pagato ma non è ancora stato affidato al processo di spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l’annullamento.
Una volta verificata e approvata la richiesta, l’importo pagato sarà restituito integralmente attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, senza costi di cancellazione.
4.2 Ordine già affidato al trasporto
Una volta che la merce è stata spedita, non è normalmente possibile interrompere direttamente l’ordine.
Il consumatore conserva tuttavia la possibilità di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura di restituzione applicabile.
Dopo la verifica e l’accettazione del reso, verrà avviato il relativo rimborso.
4.3 Articoli danneggiati, errati o difettosi
Qualora il prodotto ricevuto presenti:
- danni derivanti dal trasporto;
- difetti di produzione;
- caratteristiche diverse da quelle dell’ordine;
- componenti o parti mancanti;
il cliente deve informare il servizio clienti tempestivamente.
Per facilitare la verifica, è consigliabile inviare:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, se pertinenti.
Dopo aver esaminato la situazione, potranno essere adottate, secondo il caso concreto e i diritti previsti dalla legge, soluzioni quali:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- invio gratuito delle parti necessarie;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando la problematica è imputabile al venditore o al processo di consegna, i relativi costi di assistenza e restituzione saranno sostenuti dal venditore, secondo quanto previsto dalla legge.
5. Modalità di presentazione e gestione della richiesta
Passaggio 1 — Contattare il servizio clienti
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo email ufficiale, specificando:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- condizioni attuali del prodotto;
- eventuali fotografie o documenti utili.
Una descrizione completa consente al team di assistenza di effettuare una valutazione più rapida.
Passaggio 2 — Valutazione della pratica
Il servizio clienti verificherà le informazioni disponibili, tra cui:
- stato dell’ordine;
- data di consegna;
- condizioni dichiarate del prodotto;
- documentazione allegata.
La verifica viene normalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi.
Al termine della valutazione, il cliente riceverà le indicazioni relative ai passaggi successivi.
Passaggio 3 — Spedizione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente dovrà restituire l’articolo all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.
L’articolo dovrà essere adeguatamente imballato e protetto, soprattutto nel caso di mobili voluminosi o composti da più parti.
Salvo diversa comunicazione, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di restituzione e scegliere il vettore più appropriato.
Passaggio 4 — Ricezione, verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il team incaricato procederà al controllo delle condizioni dell’articolo.
Completata la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
6. Ripartizione delle spese di restituzione
6.1 Situazioni a carico del venditore
Quando il reso è dovuto a circostanze imputabili al venditore o alla spedizione, come:
- prodotto difettoso;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- articolo inviato erroneamente;
- componenti mancanti;
i costi necessari per la gestione della restituzione saranno sostenuti dal sito, una volta verificata la relativa responsabilità.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere tali costi quando la problematica risulti effettivamente imputabile al venditore.
6.2 Restituzione per scelta personale
Se il cliente richiede la restituzione per motivi personali, ad esempio:
- ripensamento;
- cambiamento delle preferenze;
- scelta errata delle dimensioni;
- scelta errata del modello;
- mancato interesse per il prodotto;
le spese di restituzione e gli eventuali costi logistici connessi saranno a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6.3 Articoli restituiti in condizioni non conformi
Se il prodotto viene restituito:
- danneggiato per cause imputabili al cliente;
- privo di componenti essenziali;
- senza un imballaggio sufficientemente protettivo;
- con evidenti segni di utilizzo o modifica;
il sito potrà valutare una riduzione proporzionata del rimborso o, nei casi consentiti dalla legge, il mancato accoglimento della richiesta.
7. Elaborazione e accredito del rimborso
Una volta completata la verifica e approvato il rimborso, l’importo verrà restituito mediante il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
L’avvio del rimborso sarà effettuato entro i tempi indicati nella presente politica.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure interne della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il cliente riscontri un ritardo nell’accredito, il servizio clienti potrà fornire assistenza per verificare lo stato dell’operazione.
8. Recapiti per resi e assistenza post-vendita
Per ricevere informazioni riguardanti ordini, restituzioni, rimborsi o l’applicazione della presente politica, è possibile utilizzare i seguenti recapiti ufficiali:
Sito ufficiale:
vaylenrivo.com
Email di assistenza:
info@vaylenrivo.com
Telefono:
+1 (325) 748-6294
Indirizzo operativo:
3601 Gail Hwy, Big Spring TX 79720, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)
Per le richieste relative agli ordini, si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine per facilitare l’identificazione della pratica.
9. Aggiornamento della politica e conformità normativa
La presente Politica di reso, cambio e rimborso può essere modificata quando necessario per riflettere eventuali aggiornamenti della normativa europea o italiana applicabile al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
Qualora una clausola della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione imperativa della normativa italiana, prevarrà quest’ultima.
vaylenrivo.com si impegna a gestire le richieste post-vendita secondo criteri di trasparenza, correttezza e conformità, garantendo ai consumatori italiani le tutele inderogabili riconosciute dalla normativa vigente.